MANUEL QUALITE 

PROCEDURE DE MAITRISE DES ENREGISTREMENTS       

PROCEDURE AUDIT INTERNE 

PROCEDURE DE MAITRISE DES NON CONFORMITES ET ACTIONS CORRECTIVES

PROCEDURE DE LA REVUE DE DIRECTION

PROCEDURE DE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS 

La conformité aux exigences de la réglementation nationale et sous régionale ainsi qu’aux normes de l’Organisation de l’Aviation Civile Internationale (OACI), l’adaptation aux besoins des clients, des opérateurs aéronautiques et d’autres partenaires ont conduit l’Agence Nationale de l’Aviation Civile (ANAC) à s’engager dans une reforme structurelle visant à renforcer sa capacité de supervision des activités de l’aviation civile en matière de sécurité et de sûreté.

Pour ce faire, la Direction Générale a décidé de la mise en œuvre d’un Système de Management de la Qualité conforme aux exigences de la norme ISO 9001 en vigueur et en s’appuyant sur une équipe formée à l’approche et aux outils du système.
Cette politique Qualité s’appuie essentiellement sur :

• le respect de l’application de la réglementation nationale et internationale ainsi que toutes obligations légales, conventionnelles ou contractuelles qui incombent à l’ANAC ;
• l’entretien des relations de partenariat avec toutes les parties prenantes ;
• l’implication de l’ensemble du personnel de l’ANAC.

La politique Qualité instaurée vise principalement l’amélioration continue :

• du niveau de la sûreté et de sécurité de l’aviation civile nationale ;
• de la satisfaction des clients ayant des relations avec l’ANAC ;
• de la formation et des compétences du personnel ;
• de nos performances.

L’appropriation de notre système, centré sur les « Eléments cruciaux d’un système de supervision de la sécurité » et l’implication de tout le personnel de l’ANAC, sont le gage de notre succès et de l’efficacité du maintien de nos activités aéronautiques au plus haut niveau de performance en matière de sécurité et satisfaction aux normes nationales et internationales.

Les Responsables de services et moi-même, nous engageons à veiller à ce que notre Système Qualité soit appliqué à tous les niveaux de l’Entreprise, et revu autant que nécessaire, à exploiter les indicateurs permettant de contrôler et d’améliorer son efficacité.

Je m’engage à apporter tous les moyens nécessaires à l’atteinte des objectifs de ce challenge et compter sur l’ensemble du personnel de l’ANAC, chacun en ce qui le concerne pour la réussite de notre vision stratégique:

la consolidation et l’amélioration du positionnement de l’ANAC.